購物須知

 

宅配須知

Q:訂購商品並成功付款後,約多久寄出?
大約1~3個工作天寄出,我們非常重視每位客人的感受,所以我們會盡快照單依序出貨。


Q:請問下單完成後最快多久會送達呢?
下單完成後,不包含訂購當日起算3 個工作日即是預定抵達日。
由於宅配公司周末及例假日不配送,如果是週五訂購,最快出貨時間為週一
※如遇大節慶(例母親節、中秋節、過年...)則到貨日會再延長


Q:時間點可以指定在上午、下午、晚上到貨嗎?
到貨時段可以幫您特別備註上去,但是實際到貨時間點主要還是依
宅配公司安排的送貨路線為主,請多包涵。


Q:為什麼常常到貨時間都不一樣?
宅配公司依照每天貨物量多寡會不一樣,依照多寡在路線的安排上就會有所變動,所以每次到貨的路線規劃及到貨時間都不會一樣。


Q:外島的到貨時間?
我們會盡快依照訂單順序出貨,不過可能因氣候等其他因素,宅配公司的到貨時間可能會變動。


Q:在我指定的時段內都快到了卻還沒送達,怎麼辦呢?
您如果在您指定時段內,發生還未送達的情況,
您可以先至訂單內的托運編號欄位,複製號碼至黑貓包裹查詢網站查詢貨況
或著可以到粉絲專頁訊息做洽詢,將有專人為您服務。


Q:請問可以寄便利商店店到店嗎?
可以,請在選購時選擇超商取貨即可


Q:請問有外送服務嗎?
不好意思,目前我們基本上只有配合宅配或超取。
如果是有大量訂購需求,可致電客服(0906-527715)如未接通可能是客服為其他客人服務中,建議也可以到粉絲專頁訊息內做洽詢。


Q:如果宅配過程中有損傷,怎麼辦?能補新的嗎?
您好只要宅配運送均有一定風險,如果是禮盒外側損傷或小包裝散亂,商品本身微裂開,均不在毀壞補償範圍內,風險須自行承擔。
但如果嚴重受損 『例:商品嚴重毀損不成形,小包塑膠裝破裂,』請先行拍照存證,並請於『當天』到客服專線或粉絲專頁私訊聯絡我們。
※雪達摩定會盡力去包裝每一位重要顧客的商品,以及小心避免碰撞,但宅配運輸會有風險,請務必注意及斟酌
※如很明顯是運送的人為疏失,我們會立刻與宅配公司聯繫處理,為了維護您的權益,在還未處理完成前,請保留收件時的狀態,以利後續處理事宜。

 


關於訂單

Q:我選擇ATM 虛擬代碼繳費,可是超過繳費期間了怎麼辦呢?
ATM 虛擬代碼繳費,代碼有效期限僅到下單三天後的 23:59 前。
代碼如超過繳費時間,請勿進行繳費,並於官網重新下單。


Q:我是使用國外信用卡,也可以線上刷卡結帳嗎?
可以的,我們提供卡別VISA、MASTER、JCB 線上付款服務。


Q:為什麼我看不到我的訂單呢?
可能是您訂購時填寫的電子信箱地址有誤,所以訂單明細無法寄出,
可致電客服(0906-527715)或到粉絲專頁訊息內做洽詢並且告知訂購人姓名及電話。

 

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